Este website utiliza cookies propias y de terceros. Alguna de estas cookies sirven para realizar analíticas de visitas, otras para gestionar la publicidad y otras son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Si continúa navegando o pulsa en aceptar, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra Política de cookies?
Síguenos
Miércoles, 23 de enero de 2019. Madrid: 03:14 h
hechosdehoy.com

Síguenos:  Síguenos en Facebook Síguenos en Twitter RSS

  Buscar
Suscríbete gratis
Especiales Tecnología  Redes   |   Tecnología personal   Especiales Ocio y Cultura  Viajes   |   Videojuegos   |   Madrid-Toledo-Barcelona + AVE
Especiales Salud  Innovación farmacéutica   |   Investigación médica   |   Psicología   |   Los retos del Alzheimer
Especiales Enfoques  Empresas y negocios   |   Golf   |   Recetas   |   Relatos
  Tendencias y Estilo

Estudio pionero sobre emociones en distribución alimentaria

Identificar qué aspectos emocionales influyen en la elección de un supermercado, objetivo del 1er Estudio de Emociones en Distribución, una investigación que realizará la consultora EMO Insights International.

EN 2016
Estudio pionero sobre emociones en distribución alimentaria
Emociones en el sector de la distribución. (Imagen: CC)
 / Actualizado 14 marzo 2016 Ampliar el textoReducir el textoImprimir este artículoCorregir este artículoEnviar a un amigo
Tras años de contención del gasto en los hogares, durante 2015 el sector del gran consumo aumentó sus ventas, situándose como líder Mercadona. Las previsiones para este año también son optimistas para la distribución alimentaria, un sector muy fragmentado, con alta fidelización de los clientes y en el que el factor precio es esencial.

Con el objetivo de poner de manifiesto qué emociones influyen en la elección de un supermercado u otro, la consultora EMO Insights International va a llevar a cabo en 2016 el 1er Estudio de Emociones en Distribución, una investigación pionera que permitirá conocer con detalle cómo es la experiencia del cliente en las cadenas de supermercado, diferenciando los resultados según cada una de las compañías estudiadas: Carrefour, Alcampo, Mercadona, Día, Ahorramás, Eroski, Lidl, Consum, Caprabo y Simply.
 
En la fase cualitativa se identificarán las emociones sentidas por los clientes, así como los disparadores o experiencias presentes asociadas a cada emoción, realizando entrevistas en profundidad a clientes de diferentes cadenas de distribución, utilizando técnicas cualitativas tradicionales combinadas con técnicas de neuromarketing (medición de pulso, sudoración, etc.). A raíz de las conclusiones obtenidas se diseñará un cuestionario que será el utilizado en la fase cuantitativa, en la que se llevarán a cabo más de 2.500 encuestas.

La investigación medirá y cuantificará las emociones sentidas por los clientes en cada momento de su “customer journey”, desde el parking del supermercado hasta la caja o el envío de la compra al domicilio, revelando cuáles son las experiencias que desencadenan emociones relevantes en cuanto a fidelización, y cuáles generan recomendaciones a amigos y familiares.
 
Elena Alfaro, socia fundadora de EMO Insights International explica que “si el comercio minorista identifica sus fortalezas y debilidades emocionales, podrán poner el foco en aquellos aspectos que aumentan la satisfacción con la experiencia y lograrán así rentabilizar las inversiones que realicen”.

Metodología reconocida por la LBS y aplicada con éxito en sectores como la banca

Hasta hace unos años no existían parámetros que tuvieran presente las emociones, y que sirvieran para predecir la conducta futura de los clientes, por eso la firma española EMO Insights International desarrolló una nueva métrica denominada EMO Index®, que es un resumen del estado emocional hacia una compañía, en función de las emociones positivas y negativas sentidas, así como de su intensidad en función de sus experiencias pasadas. Compañías como EVO Banco, Grupo Santander, Ing Direct, Bankia o Abanca ya lo están utilizando.
 
Este indicador se utilizó por primera vez en el 2011, en el Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares en España, un informe con gran acogida en el sector, que ya va por la cuarta oleada, y que ha obtenido además datos acerca del porcentaje de clientes de cada banco que se consideran “posibles oponentes”, así como las razones específicas por las que estos clientes valoran abandonar sus entidades.
 
La metodología fue portada además, el pasado año, en la prestigiosa revista BSR de la London Business School, que reconoció así las aportaciones de EMO Insights International para demostrar la vinculación entre las emociones sentidas y los comportamientos llevados a cabo por los clientes, dejando así patente la importancia de la medición emocional en el mundo de la empresa.

Compartir en Facebook Compartir en Twitter Compartir en Google Compartir en Yahoo Compartir en Google Reader

Volver arribaVolver arriba


 Comentarios

Recuerde que las sugerencias pueden ser importantes para otros lectores.
Comentar
Comentario
Título (obligatorio)
Nombre (obligatorio)
E-mail (obligatorio)
Por favor rellene el siguiente campo con las letras y números que aparecen en la imagen inferior
     
Acepto la cláusula de privacidad
Normas de uso:

Esta es la opinión de los internautas, no de HechosdeHoy.com

No está permitido verter comentarios contrarios a las leyes (tanto españolas como internacionales) o que sean injuriantes.

Reservado el derecho a eliminar los comentarios que consideremos fuera de tono y de tema.
Lo último


TENSIÓN MÁXIMA

Caótico Fitur sin taxis y la amenaza de abandono de Uber en Barcelona



PATINAJE ESPAÑOL

Javier Fernández busca un adiós de oro en un Europeo histórico en Minsk



NOMINACIONES

Roma, la niña mimada de Alfonso Cuarón y de los Premios Oscar

Publicidad
Otras noticias de
TENDENCIAS Y ESTILO

Cocinar en casa ahorra 200 calorías frente a los que comen fuera del hogar

Un divorcio es una ruina, pero hacerlo mal es una calamidad

Tendencias en decoración que se llevan estas navidades

El Caribe: Aruba, Caimán y Santa Lucía, paraísos en la tierra

Dani García abandona la alta cocina y se centra en las hamburguesas

Publicidad
Publicidad
Publicidad
Publicidad
Publicidad
Lo más Leído
TENSIÓN MÁXIMA

Caótico Fitur sin taxis y la amenaza de abandono de Uber en Barcelona

HISTORIADOR Y ESCRITOR

Pio Moa se incorpora a RadioYa con "Una hora con la Historia"

NOCHE TEMÁTICA

La lista de Schindler y 13 minutos para matar a Hitler, en La 2

Publicidad
Lo más compartido


TORMENTA SOBRE EL VAR

Lesión de Dembéle en un FC Barcelona que necesitó a Messi



SORPRESA

Miki da el sorpasso a María y se va con La Venda a Eurovisión

Síguenos Síguenos en tu Smartphone Síguenos en Twitter Síguenos en Facebook
Blogs on fire
FÁCIL DE HACER

Tarta de hojaldre de calabacines, calabaza y sobrasada

MOMENTOS ESTELARES

Carolina de Mónaco, Ariadna Gil, Arjen Robben y Bimba Bosé

SONSOLES SUBE

La Voz arrasa, Samanta Villar viene fuerte y Hospital Valle pincha

HH Visual Las imágenes más vistas Lo más leído Los últimos blogs
 
Publicidad
© 2019 Media, Marketing & Web S.L. Publicación controlada por Google Analytics Publicidad  |  Aviso Legal  |  Política de privacidad  |  Política de cookies